Социальными сетями пользуются миллиарды людей.
Эти люди пользуются вашими услугами, покупают ваши товары. И рассказывают об этом своим друзьям в сети.
И как многие знают или догадываются всё это можно не только отслеживать, но и контролировать.

В этом могут помочь различные системы мониторинга упоминаний в социальных медиа.

Я не могу сказать, что их очень много (а тем более качественных), но выбор всё же имеется. В данной статье я познакомлю вас с тремя системами и сравню их между собой.

Системы отслеживания социальных медиа

Для сравнения я выбрала 3 системы: IqBazz, Buzzware и YouScan.

Cоздала тестовую кампанию во всех трёх системах по отслеживанию упоминаний одного бренда, взяла именно русский, и почему-то это оказался — Лукойл.

Кратко о структуре статьи:

• Описание — опишу каждую из систем.
• Цифры — сравню некоторые показатели.
• Плюсы/минусы — выявлю преимущества и недостатки.
• Сервис — хотя вначале я не планировала оценивать качество сервиса, в процессе использования систем, я решила включить данный фактор.
• Мой выбор.

Описание систем

1. iqbuzz.ru

При входе в сервис показывается список всех созданных рубрик.

Кликнув на проект, сразу переходим к сводному отчёту:

• Интерактивный график
  Показывает все упоминания во времени: можно настроить персонализированный, подходящий вашим целям, отчет. Возможностей формирования нужного отчета множество.
  
  
• Тональность документов
  Тональность определяется автоматически, однако в большинстве случаев ошибочно. Но ее можно изменить вручную.
  
  
• ТОП источников
  
  
• Ключевые слова
• Авторы
  
  
• Блоги

Можно проследить что говорят о вас и кто говорит о вас еще более детально, воспользовавшись отчетами в меню слева, и добавляя свои корректировки в каждый из них.

Есть возможность добавления пользователей в систему (кол-во ограничено в зависимости от тарифа) и оставлять поручения. Например, своим сотрудникам, разобраться с таким-то негативным отзывом, ответить на вопрос такого-то автора, поблагодарить такого-то блоггера и т.д.

Есть три тарифных плана:
Базовый — 3 500 руб.
Стандартный — 9 500 руб.
Профессиональный — 21 000 руб.
(и, конечно, тестовый — бесплатный 14 дней)

Что входит в каждый из них — iqbuzz.ru/rates

2. buzzware.ru

Кликнув на профиль, появляется вся информация о данном проекте:

• Интерактивный отчет в динамике (по кол-ву сообщений, вовлечённости, негатива, позитива, тональности)
  
  
  
  Можно сконструировать отчет исходя из ваших задач: выбрать только необходимые графики, сообщения и темы. Также можно дописать комментарии (они также будут выводиться в отчете). Например, вы отправляете отчет клиенту и добавляете к нему свои мысли, рекомендации, выводы и т.д. Согласитесь очень хорошая идея? Есть возможность выгрузки в XLS, PDF, либо ссылка на данный отчет.
  
  
• Далее внизу идут все документы (сообщения с упоминаниями)
  • Тональность
    Я поняла так, что она автоматически не определяется, ее можно выставить вручную.
  • Комментарии
    Сразу же показываются комментарии (и их кол-во) к данному сообщению другими пользователями. Очень удобная функция — отслеживаешь как реагируют другие пользователи на данное сообщение, какой у них настрой, отношение к инициатору данного сообщения, и от этого уже выстраиваешь свою тактику работы с возражениями и негативом. Или наоборот с пожеланиями и благодарностями :)
• Тип сообщений
  (комментарии, форумы и т.д.)
• Источники
  (LiveJournal, Twitter и т.д.)
• Авторы
  (наиболее популярные: чаще всего пишут о вас)

С одной стороны всё как-то в куче. С другой — вся инфа в одном месте, и хоть и незамысловато, но понятно.

Постановка задач (поручений)
Здесь ее можно отправить прямо на е-мэйл любому человеку (сотруднику), не обязательно находится в системе. Можно назвать плюсом. Ведь существуют ограничения на кол-во пользователей в системе в зависимости от тарифного плана.

Тариф:
1 961 руб. за 1 профиль.

3. youscan.ru

Сразу хочется отметить приятный интерфейс. Даже немного похож на Google Analytics.
Классическая схема: список тем, кликнув на одну из них — получаем сводный отчет.

Здесь много интересных показателей:

• в среднем в день
• максимальное кол-во сообщений
• динамика за неделю/месяц/и т.д.
• всего упоминаний
• уникальных источников
• уникальных авторов
• самые активные источники

Автоматически сообщения не классифицируются на позитивные/негативные/нейтральные, можно это проделать только вручную. Как сказал специалист: «на данный момент это невозможно сделать со 100% точностью, да и вряд ли может быть вообще».

В систему добавляются пользователи, им также можно давать поручения (которые дублируются на почту).

Слева указывают чаще всего упомянутые слова, можно выбрать показывать сообщения по данным словам.

Из особенностей: можно добавить любой источник.

Тарифные планы:
Агентство: 1 499 $ в месяц.
Корпоративный: 799 $ в месяц.
Профессиональный: 349 $ в месяц.
Базовый: 1 990 $ в год. Данный тариф оплачивается единоразово, разделить платёж по месяцам нельзя.
Freemium: бесплатно 14 дней.

Более подробно — youscan.ru/Registration/ChoosePackage

Сравним количество найденных упоминаний.

Тест 1

Период: 18.07.2011—24.07.2011
Ключевое слово: Лукойл

IqBazz — 1152 упоминаний
Buzzware — 1003 упоминаний
YouScan — 1289 упоминаний

Тест 2

Я выбрала один день (абсолютно случайный) для сравнения упоминаний только по источнику: Twitter.

IqBazz — 34 упоминания
Buzzware — 15 упоминаний
YouScan — 29 упоминаний

Тест 3

Я выбрала другой день (абсолютно случайный) для сравнения упоминаний только по источнику: LiveJournal.

IqBazz — 16 упоминаний
Buzzware — 29 упоминаний
YouScan — 23 упоминания

Подведём итоги

IqBazz

Плюсы:

• наиболее удобная работа с документами (по определению тональности, например);
• много-функциональные отчеты, даже по полу и распределению авторов по возрасту сделали

Минусы:

• отчеты в док;
• иногда сложноватая навигация, теряешься

Особенности:

• единственные, кто определяет тональность автоматически, хоть и часто не верно. Но они хотя бы пытаются :) И я надеюсь они продолжат работать над этим и процент верности будет расти! Удачи IqBuzz!

Buzzware

Плюсы:

• интересные «экспериментальные» метрики:
  • метрика «активность» — процент всех сообщений вызвавших социальные действия (комментарии, перепубликации) от общего объема сообщений
  • эффективность — трудозатраты на появление одного сообщения
• добавление комментариев в отчетах, выгрузка в PDF, можно дать ссылку на отчет (также есть возможность в XLS)
• данные о комментариях и перепубликациях

Минусы:

• интерфейс и функционал беднее (есть всё что нужно, но как-то без фишечек. Как сказал один мой друг, увидев BuzzWare — «дешево и сердито». Пожалуй, я соглашусь)

Особенности:

• в особенности выделю следующее: всё находится на одной странице, выбираешь различные фильтры — меняется контент. Невозможно «заблудиться», всё очень просто

YouScan

Плюсы:

• самый удобный и приятный интерфейс, на мой взгляд конечно :)
• при обилие и многообразии функционала всегда понятно где ты, что делаешь, и как отсюда выйти
• одна из самых удобных сортировок упоминаний по различным показателям
• поиск по часто встречающимся словам

Минусы:

• долго искала. И кажется нашла — один формат выгрузки — XLS

Особенности:

• во-первых, как я уже упомянула выше, можно добавить дополнительный источник для мониторинга
• во-вторых, за 2 недели моего использования добавились 3 новости (которые отображаются прямо в интерфейсе), две из которых были об улучшении функционала системы. Также если посмотреть все предыдущие новости: они регулярны и интересны. Я прочла многие из них. Постоянное стремление к развитию меня очень подкупает :)

Хочется добавить «помощь», FAQ, «обучающее видео» — есть на каждой из систем.

Кроме того, не могу не отметить сервис.

• IqBuzz. Оперативно отреагировали на мой вопрос. Позвонили, также спросили какие еще системы рассматриваю и предложили увеличить срок тестового тарифа с расширенными возможностями. Никита, благодарю!
• BuzzWare. Немного задержали с ответом, однако извинились :) Что также приятно. Достаточно подробный письменный ответ по е-мэйлу. Но даже в нём я почувствовала приветливость, вежливость и открытость Анны Рокиной. Спасибо!
• YouScan проводит индивидуальное знакомство (помогает настраивать кампании) с системой по Skype с личным специалистом. Также все мои вопросы решались быстро и легко. Большое спасибо Алексею!

Так что менеджеры в этих компаниях не уступают друг другу в своей любезности, заинтересованности, и они очень приятные, милые и хорошие. Это очень радует, одна из немногих отраслей, где сервис на высшем уровне!

Итак, наверное пришло время сделать выбор.

Вообщем-то главное от такого рода систем — это нахождение релевантных упоминаний, и удобная работа с ними. А дальше, уже можно выбирать исходя из фишечек, примочек и т.д.

Все три системы очень стараются выполнять свою главную функцию, используют огромное количество источников, при чем это число постоянно увеличивается, и предлагают возможность добавлять свои «специфичные» для каждой тематики источники.

Поэтому если взять в расчет все характеристики: интерфейс, возможности, стоимость и сервис… выбор сделать очень сложно :)
Честно говоря, выбор сделать сложно между IqBuzz и YouScan.

И при этом, если бы мне сегодня потребовалось отслеживать упоминания в социальных медиа, с большой вероятностью я бы воспользовалась системой YouScan.

Надеюсь данная статья поможет и вам сделать выбор.
Публикация вышла довольно объёмная, однако интересных нераскрытых тем осталось ещё очень много. Буду рада, если вы поделитесь своими наблюдениями и опытом работы с данными или похожими системами.